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Le Marketing Automation : Gain de temps et efficacité

Dans l’ère du numérique, le marketing a connu des évolutions significatives. Apparu dans les années 1930, le marketing est passé du marketing de masse au marketing digital (viral, buzz…). La vente directe n’est plus au cœur du marketing, nous allons maintenant nous intéresser au client, à ses envies, par le biais de l’Inbound Marketing ou du marketing automation par exemple. L’objectif étant de fournir une expérience unique pour chaque client.

le temps du marketing de masse est révolu, fini le temps ou les consommateurs n’avaient pas de choix de consommation. Aujourd’hui, le client souhaite un produit ou service qui soit unique. Il veut être bichonné.

Saviez-vous que 70 % des clients d’un site internet sont en général délaissés et ne concluent donc à aucun acte d’achat ? Le marketing automation va permettre de répondre à cette problématique.

Qu’est-ce que c’est le marketing automation ?

Le marketing automation va permettre de cibler des clients potentiels en amont de leurs processus d’achats. Chaque entreprise souhaite que ses prospects  passent à l’étape suivante dans leurs cycles d’achats. Le marketing automation va pouvoir donner des réponses automatiques, adaptées au comportement de chaque prospect pour l’inciter à poursuivre son processus. Ce marketing digital s’opère par le biais des sites internet, des réseaux sociaux, des campagnes e-mailing…

Le marketing automation utilise une solution logicielle afin d’exécuter des réponses précise et personnalisées en fonction du comportement du visiteur sur le site internet. Il faut donc configurer des scénarios préétablis en fonction des actions effectuées. Concrètement, ce logiciel permet 5 actions :

  • Web Tracking
  • formulaires
  • Lead Nurturing (mise à disposition régulier de contenu pour amener le prospect en recherche d’information à contacter l’entreprise)
  • Scoring
  • Contact

Le marketing automation et notamment le Lead Nurturing vont permettre de rassurer votre client dans son choix d’achat. L’objectif est d’encourager le prospect à s’engager un peu plus dans son processus d’achat. Exemple : un prospect visite un site internet de sport et s’inscrit sur le site. Automatiquement, le prospect va recevoir un email de bienvenue comprenant (ou pas) une offre promotionnelle. Quelque temps plus tard, il recevra un nouveau mail avec un contenu adapté en fonction de ce qu’il a regardé précédemment sur le site.  Les web Tracking mis en place permettrons de savoir si l’email a été ouvert, sur quel lien le lecteur à cliqué ou encore combien de temps il a passé dessus.

Bien sûr, le marketing automation n’est pas la solution miracle qui va vous permettre d’optimiser vos ventes de 100% mais il est assez efficace. Il vous permet de faire du marketing personnalisé pour chaque prospect mais de manière automatique. C’est un réel gain de temps pour l’entreprise.

Attention toutefois à ne pas en abuser, un surplus de mail automatique, par exemple, peut entraîner la désinscription du prospect.

Comment l’utiliser ? Voici quelques astuces

  • Créer du contenu intéressant qui répond à une problématique précise
  • Établir des scénarios pertinents ( ne pas en faire trop pour ne pas être débordé)
  • Avoir une base de données de qualité
  • Le Scoring vous permettra de savoir quand contacter le client

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Technologie : Comprendre le Big Data

Le Big Data : Qu’est-ce que c’est?

Le Big Data, aussi connu sous le nom de mégadonnées, désigne l’ensemble des données numériques produites par l’utilisation des nouvelles technologies à des fins personnelles ou professionnelles. L’expression Big Data commence en 1997 avec l’Association for computing machinery. En 2001, Doug Laney décrit les Big Data d’après les « trois V »

– volume (quantité de donnée)

– variété (type de données récoltée : image, vidéo, adresse…)

– vélocité (fréquence à laquelle les données sont générées)

L’exploitation du Big Data a ouvert de nouvelles perspectives dans de nombreux domaines : science, commerce, finance… Grâce à des outils analytiques, les utilisateurs du Big Data (entreprise, chercheurs…) peuvent faire des analyses prédictives afin de prédire des pannes par exemple. Le marché du Big Data est un marché en croissance estimé à plusieurs milliards de dollars.

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Big Data et entreprises

L’usage du Big Data en entreprise répond à plusieurs objectifs comme l’amélioration du service client, l’optimisation des processus ou la performance opérationnelle. Toutes entreprises a, aujourd’hui, avantage à tirer partie du Big Data. Cette technologie représente un enjeux commercial conséquent car à partir du Big Data, il devient possible de prédire des comportements d’achats. C’est comme ça que certaines entreprises comme Amazon peuvent vous proposer une liste de produit susceptible de vous plaire. Le stockage et l’analyse de toutes leurs données récoltées vont leur permettre de savoir si un client avec vos profils (historique) d’achats sera intéressé par tel ou tel produit en fonction des choix effectués par des utilisateurs ayant le même profil d’achat que vous.

Un marché entier s’est développé autour du Big Data. Certaines entreprises ce sont spécialisées dans la collecte de données afin de pouvoir les revendre à d’autres entreprises. Par exemple : Niantic a réussi un coup de maître avec l’application Pokemon Go. Grâce à celle-ci, vous êtes localisé où que vous soyez. Votre adresse mail, nom, prénom, liste de contact, tout est collecté, stocké puis revendu à d’autres entreprises.

Un business très juteux pour celui qui sait en tirer parti.

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les Progressives Web App: un saut en avant pour les Web App

la Progressive Web App est à mi-chemin entre une Web App Classique et une application Mobile (Native et hybride). Elle prend le meilleur des deux pour donner un résultat très intéressant.

En effet, la Progressive Web App est conçu comme une application mobile native afin d’être très intuitive et facile d’utilisation, avec un Design ergonomique et responsive (application hybride), le tout sur une page Web.

La « révolution » de la Progressive Web App est que celle-ci va pouvoir fonctionner sans connexion internet grâce au Service Worker, chose qui était impossible pour les applications hybrides et Web App classique. A cela s’ajoute une rapidité équivalente aux applications natives, les notifications Push et la possibilité d’installer l’application web sur  sur votre écran d’accueil de smartphone.

On peut clairement trouver une opportunité pour qui veut développer un projet digital mais qui hésite entre une Web App et une application native. La Progressive Web App propose des fonctionnalités que l’on recherche sur les applications natives mais aussi des fonctionnalités présente sur les Web App.

Affaire à suivre…

 

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Le machine learning : Qu’est-ce que c’est ?

 

Définition :

Arthur Samuel : « Field of study that gives computers the ability to learn without being explicitly programmed »

En Français : « Champ d’étude qui donne aux ordinateurs la capacité d’apprendre sans être explicitement programmés à apprendre »

CONCRÈTEMENT

Le Machine Learning est un sous domaine de l’intelligence artificielle. Une nuance est à faire car toute intelligence artificielle n’est pas un machine learning. Il existe d’autres protocoles d’apprentissage que nous ne traiterons pas dans cet article.

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Le Machine Learning  est un ensemble d’algorithmes utilisables. En fonction de ce que l’on souhaite, nous allons assembler différents algorithmes ensemble.  l’objectif étant d’obtenir, grâce à l’apprentissage, des prédictions à un problème connu.

L’apprentissage se fait par l’exemple, nous allons d’abord fournir des données avec un résultat connu. Plus le Machine Learning aura des données, mieux il apprendra. A partir d’un certain niveau d’apprentissage, les algorithmes vont pouvoir prédire des résultats.

Prenons Netflix  pour exemple :

Vous regardez des films sur Netflix, chaque film correspond à une catégorie (horreur, comédie…). Plus vous allez regarder de films ou séries plus vous donnerez des données au Big Data de Netflix. Ces données iront alimenter le Machine Learning qui produira des résultats en fonction d’une question posé (Quel contenu aimerait l’utilisateur ?…).

 En fonction de ces résultats, Netflix sera en mesure de vous proposer du nouveaux contenus qui sera adapté à vos goûts et qui aura donc la plus grande probabilité d’être visionné par vous.

En plus :

Basé sur une autre technologie, une étude menée par une équipe de chercheurs du Georgia institute of technology a essayé d’apprendre à une intelligence artificielle de recréer un jeu vidéo en regardant quelqu’un jouer.

N’ayant pas accès au code du jeux vidéo, l’intelligence artificielle a observé les pixels du jeu afin d’apprendre et de le reproduire.

Cette technologie a permis à l’intelligence artificielle d’apprendre par l’exemple en observant. L’intelligence artificielle a pu recréer le jeux video en développant des règles pour chaque action du jeux.

Cela laisse envisager des progrès considérable dans le développement de l’intelligence artificielle et de l’interaction homme-machine.