Marketing automation et relation client

La communication d’une entreprise envers ses clients est primordiale. Le marketing automation est, aujourd’hui, une des techniques les plus utilisées grâce aux nouvelles technologies. Qu’est-ce que le marketing automation ? Est-il à privilégier pour communiquer avec ses clients ?

Comment gérer sa relation client ?

Le Customer Relationship Management (CRM) permet de gérer les relations avec les prospects et les clients. L’objectif étant d’optimiser la valeur de chaque client.

Certaines entreprises préfèrent se concentrer sur la relation avec les clients existants plutôt que d’en chercher des nouveaux. Il est primordial de concentrer une partie de sa force commerciale à l’entretien de ses relations quelles soit nouvelles ou anciennes. Dans cette optique, plusieurs outils peuvent être utilisés tel que les chatbots, l’e-mailing, les réponses automatisées …

Avec quel outil pouvons-nous automatiser notre relation commerciale ?

Vous pourrez retrouver une multitude de logiciel web vous permettant de faire du marketing automation. Chez KREATYS, nous utilisons Mautic pour automatiser certaines tâches comme l’envoie des mails lors de l’inscription à la newsletter ou le téléchargement des livres blancs.

Crédit : Site internet Mautic.org

L’utilisation est simple : vous créez des parcours sur Mautic qui vous permettront d’enclencher des actions en fonction du comportement de votre prospect/client (envoie de mail, livre blanc…)

Mautic.org

Garder une approche personnelle avec vos clients

Le marketing automation est très utile et vous permettra de gagner du temps dans vos tâches quotidiennes et booster vos relations commerciales.

Cependant, il est primordial de garder une relation directe et engagée avec son client. Le service client est un des aspects les plus importants et aucune application ne pourra remplacer votre contact auprès de vos clients.

Liste d’outils gratuit et Open source pour favoriser le télétravail

outils gratuits et open source

#COVID19 hashtag#télétravail La crise sanitaire due au Covid19 pousse nos citoyens et nos entreprises à favoriser le télétravail afin de limiter la propagation du virus.

Excellente idée me direz-vous ! Oui mais ce n’est pas si simple !

Beaucoup d’entreprises, ne sont pas forcément équipées en terme de logiciel pour rester efficaces à 100%.

Voici une liste d’outils web gratuit et/ou en Open Source que vous pouvez utiliser dés maintenant :

Pour la productivité :

  • La suite Google : Grâce à son offre gratuite, vous pouvez avoir à disposition un drive, votre agenda et des outils bureautiques (docs,slides, sheets…)

En Open Sources, vous pouvez trouver une liste de logiciels sur : https://lnkd.in/gbtGx2Y dont :

  • Framatalk : Simple d’utilisation, vous pourrez réaliser des visioconférences à plusieurs et partager vos écrans en toutes sécurités. https://lnkd.in/gCy3Rkx
  • Wetransfer : Transférez vos fichiers volumineux qui ne passent pas en pièce jointe gratuitement https://wetransfer.com/

Pour la création graphique et vidéo

  • Canva : Outils de création graphique web. Un des outils les plus simple et intuitif quand on n’est pas un expert sur Indesign. https://www.canva.com/
  • Lumen5 : Outil simple de création vidéo. Présence du logo à la fin de la vidéo en version gratuite https://lumen5.com/
  • Headliner : Outils de création vidéo au format des réseaux sociaux (square, story instagram…). Aucun logo n’apparait à la fin de la vidéo. https://www.headliner.app/

NextCloud, un outil Open Source puissant

Outils puissants et gratuits qui à de multiples fonctionnalités conforme RGPD : Drive, chat, agenda, https://nextcloud.com/

Tous ces outils ont pour objectifs de vous aider dans la mise en place du télétravail dans votre entreprise. Il en existe d’autres qui pourront également répondre à votre besoin. Cet article sera régulièrement mis à jour.

Pourquoi développer un logiciel sur-mesure pour mon entreprise ?

Qu’est ce qu’un logiciel sur-mesure ?

Un logiciel sur-mesure, est un logiciel applicatif développé pour répondre à des besoins spécifiques. Il est donc unique.

Il existe deux objectifs pour les logiciels, qu’ils soient sur-mesure ou non : augmenter la rentabilité ou réduire les dépenses.

Un logiciel pour augmenter les revenus de mon entreprise

Dans cette catégorie, on pourra retrouver des logiciels sur-mesure ou des CMS prêts à l’emploi. L’exemple far est celui du logiciel de vente en ligne. L’objectif premier est d’augmenter votre chiffre d’affaires. Certains logiciels de vente en ligne spécialisée permettre de créer un site internet et d’y connecter directement le CRM du logiciel. Ce packaging proposant une offre plus ou moins complète est notamment très apprécié dans l’immobilier.

En revanche, de plus en plus d’entreprises ont des besoins spécifiques pour leur logiciel de vente en ligne. Par exemple, Youcarve nous a contacté car l’entreprise a voulu développer un site marchand comprenant un configurateur de prix et de découpe connecté à ses machines de productions.

Un logiciel pour diminuer les dépenses de mon entreprise

C’est le nerf de toute entreprise : optimiser ses processus afin de soit réduire ses dépenses ou de faire plus sur un gain de temps équivalent.

Dans le domaine industriel, nous avons été à plusieurs reprises sollicité afin d’automatiser les processus de production. Les possibilités sont grandes : que ce soit automatiser une chaîne de production grâce à du machine learning ou pour optimiser les processus administratifs grâce à un workflow spécifique, les logiciels sont devenus une nécessité.

Déterminer ses besoins

Les logiciels existent pour combler un manque. Il est important de définir ses besoins, ce qui permettra d’orienter le développement du logiciel.

Pour cela, il existe plusieurs façons de faire :

  • Faites une étude en interne afin de dégager les différents besoins de vos équipes. L’objectif sera de développer un cahier des charges reprenant votre projet mais aussi les besoins auxquelles vous allez répondre. L’entreprise de développement qui vous accompagnera devra être force de proposition afin de vous aider à améliorer votre projet. Voici un tableau de fonctionnalité que vous pouvez remplir pour vous aider à structurer vos futurs projets de développement logiciel :
  • La deuxième solution est de faire appel à une société qui vous proposera une étude de vos processus pour en faire ressortir un projet d’application. Chez KREATYS, nous faisons du Kreative Design, ce sont des demi-journées d’étude. Grâce à des méthodes de créativité, nous faisons ressortir les besoins directe de l’entreprise mais aussi des solutions adaptées aux salariés et futurs utilisateurs du logiciel.

L’accompagnement durant le projet

Comme une entreprise est amené à évoluer dans le temps, les logiciels sur-mesure aussi. Grâce à la méthodologie « agile », vous pourrez durant le développement faire évoluer votre cahier des charges (attention, certaine demande entraîne obligatoirement une nouvelle proposition de devis). De plus, chez KREATYS, nous vous donnons accès à une pré-production à la fin de chaque sprint. Grâce à un bug tracker, vous avez la possibilité de faire votre feed-back en temps réel. Cela permettra d’éviter l’effet tunnel.

Chez KREATYS, une fois que le développement est fini, vous devenez entièrement propriétaire de votre logiciel. Vous n’aurez aucuns frais de licence à payer. Votre logiciel reste ouvert pour les évolutions et vous bénéficiez d’une garantie de minimum 5 ans.

Comment Kreatys vous accompagne durant votre projet ?

Nous vous avons présenté récemment des exemples de secteur où KREATYS s’est illustré. Je vais maintenant vous présenter les méthodes utilisées au sein de l’entreprise pour vous suivre tout au long de votre projet.

La découverte du besoin

Comprendre vos besoins est la première étape d’un processus de développement et certainement l’une des plus importantes.

Nous commençons toujours par des échanges téléphonique ou des rencontres physiques. L’idée est de faire ressortir les points suivants :

– Quel est mon projet ?

– Mon application sera t-elle sur navigateur/IOS/Android ou les trois ?

– A quel besoin vais-je répondre ?

– Comment vais-je vendre mon application ?

– Quels seront les fonctionnalités de mon application ?


Voici un tableau qui peut vous aider à structurer votre projet en ce qui concerne les fonctionnalités :   

Une fois que nous avons réussi à déterminer votre besoin et que nous démarrons votre projet, une réunion de spécification fonctionnelle sera réalisée afin de définir les besoins et contraintes de chaque fonctionnalités. Bien-sûr, notre équipe sera présente dés le début pour vous orienter mais aussi vous challenger .

La méthode agile

La méthode agile est une méthode très utilisé en informatique. C’est un ensemble de méthode et pratique basées sur les valeurs et le principe du manifeste agile. La méthode agile repose sur la collaborationl’autonomie et des équipes pluri-disciplinaires.

Cette méthode permet d’avoir une implication maximum du clients et d’être plus efficace lors du développement. Notre objectif : éviter l’effet tunnel !

Concrètement, nous fonctionnons sous forme de sprint de deux semaines. À la fin d’un sprint, le développement en cours doit être prêt à être livré au client.

A la fin de chaque sprint, le client à accès à sa pré-production afin de faire un retour en « live » sur l’évolution de son projet grâce à un bug tracker. Un Feedback va alors pouvoir être réalisé au moment où le client test son produit. 

La garantie

Une fois votre projet terminé, nous garantissons au minimum nos applications 5 ans. La garantie prend en compte les bugs. Si votre application vient à bugger pour x raison, nos équipes seront là pour vous assurer son bon fonctionnement. La seul condition pour que la garantie soit effective est que personne en dehors de KREATYS n’est modifié le code de l’application.

Et oui, concernant la garantie, j’ai bien dit 5 ans minimum ! Si vous souhaitez en savoir plus, appelez-nous… 😉