Marketing automation et relation client

La communication d’une entreprise envers ses clients est primordiale. Le marketing automation est, aujourd’hui, une des techniques les plus utilisées grâce aux nouvelles technologies. Qu’est-ce que le marketing automation ? Est-il à privilégier pour communiquer avec ses clients ?

Comment gérer sa relation client ?

Le Customer Relationship Management (CRM) permet de gérer les relations avec les prospects et les clients. L’objectif étant d’optimiser la valeur de chaque client.

Certaines entreprises préfèrent se concentrer sur la relation avec les clients existants plutôt que d’en chercher des nouveaux. Il est primordial de concentrer une partie de sa force commerciale à l’entretien de ses relations quelles soit nouvelles ou anciennes. Dans cette optique, plusieurs outils peuvent être utilisés tel que les chatbots, l’e-mailing, les réponses automatisées …

Avec quel outil pouvons-nous automatiser notre relation commerciale ?

Vous pourrez retrouver une multitude de logiciel web vous permettant de faire du marketing automation. Chez KREATYS, nous utilisons Mautic pour automatiser certaines tâches comme l’envoie des mails lors de l’inscription à la newsletter ou le téléchargement des livres blancs.

Crédit : Site internet Mautic.org

L’utilisation est simple : vous créez des parcours sur Mautic qui vous permettront d’enclencher des actions en fonction du comportement de votre prospect/client (envoie de mail, livre blanc…)

Mautic.org

Garder une approche personnelle avec vos clients

Le marketing automation est très utile et vous permettra de gagner du temps dans vos tâches quotidiennes et booster vos relations commerciales.

Cependant, il est primordial de garder une relation directe et engagée avec son client. Le service client est un des aspects les plus importants et aucune application ne pourra remplacer votre contact auprès de vos clients.

Comment les services RH se transforment grâce aux technologies numériques ?

Dans cet article, nous allons nous intéresser à la transformation numérique des services RH, que ce soit dans les entreprises de recrutement (intérim, consultant…) ou interne aux entreprises.

Une des fonctions des ressources humaines est d’améliorer les processus de recrutement afin d’améliorer le bien-être des salariés, recrus.

Nous avons tous connu ces situations :

  • Envoyer une candidature sur un site internet sans avoir de réponse
  • Devoir récupérer ses fiches de paies en papier (et ne pas les perdre 😉 )
  • Devoir garder nos tickets pour les transmettre et demander un remboursement
  • Et des situations comme celles-ci sont fréquentes encore aujourd’hui..

Cependant, nous voyons l’émergence d’une réelle volonté de digitaliser ces processus. Cela présente plusieurs avantages :

  • Fiabiliser les données
  • Zéro papier
  • Simplifier les processus
  • Communiquer plus facilement avec ses salariés

Les possibilités de développement sont assez larges pour répondre aux nouveaux défis rencontrés par les ressources humaines :

Par exemple, nous pouvons développer des plateformes permettant :

Le recrutement/intérim

  • Envoie de CV
  • Visioconférence
  • Suivis des étapes de recrutement
  • Envoie des documents officiels (document d’identité, cv, lettre de motivation…)
  • Espace sécurisé pour les recrues
  • Gestion des offres d’emploi

Interne à l’entreprise

  • L’envoi des notes de frais
  • L’envoi des arrêts médicaux
  • Un espace « coffre fort » pour chaque employé afin de conserver : notes de frais, fiches de paie…
  • Effectuer les demandes de congés en ligne
  • Faire des demandes de formations
  • Suivis les plannings
  • E-learning
  • Signature électronique des contrats
  • Pointeuse 2.0
  • ….

Le tout pouvant être développé en application web et/ou mobile. Le plus : grâce aux technologies Open Sources, vous devenez propriétaire de votre application.

Vous souhaitez effectuer la transformation numérique de votre service RH ? Contactez-nous

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Pourquoi développer un logiciel sur-mesure pour mon entreprise ?

Qu’est ce qu’un logiciel sur-mesure ?

Un logiciel sur-mesure, est un logiciel applicatif développé pour répondre à des besoins spécifiques. Il est donc unique.

Il existe deux objectifs pour les logiciels, qu’ils soient sur-mesure ou non : augmenter la rentabilité ou réduire les dépenses.

Un logiciel pour augmenter les revenus de mon entreprise

Dans cette catégorie, on pourra retrouver des logiciels sur-mesure ou des CMS prêts à l’emploi. L’exemple far est celui du logiciel de vente en ligne. L’objectif premier est d’augmenter votre chiffre d’affaires. Certains logiciels de vente en ligne spécialisée permettre de créer un site internet et d’y connecter directement le CRM du logiciel. Ce packaging proposant une offre plus ou moins complète est notamment très apprécié dans l’immobilier.

En revanche, de plus en plus d’entreprises ont des besoins spécifiques pour leur logiciel de vente en ligne. Par exemple, Youcarve nous a contacté car l’entreprise a voulu développer un site marchand comprenant un configurateur de prix et de découpe connecté à ses machines de productions.

Un logiciel pour diminuer les dépenses de mon entreprise

C’est le nerf de toute entreprise : optimiser ses processus afin de soit réduire ses dépenses ou de faire plus sur un gain de temps équivalent.

Dans le domaine industriel, nous avons été à plusieurs reprises sollicité afin d’automatiser les processus de production. Les possibilités sont grandes : que ce soit automatiser une chaîne de production grâce à du machine learning ou pour optimiser les processus administratifs grâce à un workflow spécifique, les logiciels sont devenus une nécessité.

Déterminer ses besoins

Les logiciels existent pour combler un manque. Il est important de définir ses besoins, ce qui permettra d’orienter le développement du logiciel.

Pour cela, il existe plusieurs façons de faire :

  • Faites une étude en interne afin de dégager les différents besoins de vos équipes. L’objectif sera de développer un cahier des charges reprenant votre projet mais aussi les besoins auxquelles vous allez répondre. L’entreprise de développement qui vous accompagnera devra être force de proposition afin de vous aider à améliorer votre projet. Voici un tableau de fonctionnalité que vous pouvez remplir pour vous aider à structurer vos futurs projets de développement logiciel :
  • La deuxième solution est de faire appel à une société qui vous proposera une étude de vos processus pour en faire ressortir un projet d’application. Chez KREATYS, nous faisons du Kreative Design, ce sont des demi-journées d’étude. Grâce à des méthodes de créativité, nous faisons ressortir les besoins directe de l’entreprise mais aussi des solutions adaptées aux salariés et futurs utilisateurs du logiciel.

L’accompagnement durant le projet

Comme une entreprise est amené à évoluer dans le temps, les logiciels sur-mesure aussi. Grâce à la méthodologie « agile », vous pourrez durant le développement faire évoluer votre cahier des charges (attention, certaine demande entraîne obligatoirement une nouvelle proposition de devis). De plus, chez KREATYS, nous vous donnons accès à une pré-production à la fin de chaque sprint. Grâce à un bug tracker, vous avez la possibilité de faire votre feed-back en temps réel. Cela permettra d’éviter l’effet tunnel.

Chez KREATYS, une fois que le développement est fini, vous devenez entièrement propriétaire de votre logiciel. Vous n’aurez aucuns frais de licence à payer. Votre logiciel reste ouvert pour les évolutions et vous bénéficiez d’une garantie de minimum 5 ans.