La communication d’une entreprise envers ses clients est primordiale. Le marketing automation est, aujourd’hui, une des techniques les plus utilisées grâce aux nouvelles technologies. Qu’est-ce que le marketing automation ? Est-il à privilégier pour communiquer avec ses clients ?
Comment gérer sa relation client ?
Le Customer Relationship Management (CRM) permet de gérer les relations avec les prospects et les clients. L’objectif étant d’optimiser la valeur de chaque client.
Certaines entreprises préfèrent se concentrer sur la relation avec les clients existants plutôt que d’en chercher des nouveaux. Il est primordial de concentrer une partie de sa force commerciale à l’entretien de ses relations quelles soit nouvelles ou anciennes. Dans cette optique, plusieurs outils peuvent être utilisés tel que les chatbots, l’e-mailing, les réponses automatisées …
Avec quel outil pouvons-nous automatiser notre relation commerciale ?
Vous pourrez retrouver une multitude de logiciel web vous permettant de faire du marketing automation. Chez KREATYS, nous utilisons Mautic pour automatiser certaines tâches comme l’envoie des mails lors de l’inscription à la newsletter ou le téléchargement des livres blancs.
L’utilisation est simple : vous créez des parcours sur Mautic qui vous permettront d’enclencher des actions en fonction du comportement de votre prospect/client (envoie de mail, livre blanc…)
Garder une approche personnelle avec vos clients
Le marketing automation est très utile et vous permettra de gagner du temps dans vos tâches quotidiennes et booster vos relations commerciales.
Cependant, il est primordial de garder une relation directe et engagée avec son client. Le service client est un des aspects les plus importants et aucune application ne pourra remplacer votre contact auprès de vos clients.
