Comment rendre votre e-commerce plus réel

Avec l’avènement du e-commerce, les consommateurs comme les commerçants ont dû changer leurs habitudes et façons de faire: on remarque notamment que les clients, quand c’est possible, préfèrent regarder les articles en ligne pour faire leur choix initial, comparer avec les concurrents etc… et se dirigeront ensuite vers le vrai magasin pour finaliser leurs achats.

Mais comment font les boutiques en ligne qui n’ont pas de magasins avec pignon sur rue? Il faut arriver à donner la sensation que votre e-commerce est bien réel!
Pour vous aider à créer cette ambiance, voici 2 astuces:

1 • Utilisez vos 5 sens

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Pour rendre vos produits plus réels, faites appel à vos 5 sens: vos clients seront très réceptifs à une description sensorielle de vos produits, qui les aideront donc à mieux visualiser le produit, et donc à définir leurs choix. Les magasins physiques n’hésitent pas à jouer dessus, citons par exemple l’enseigne de fast-food Subway et la boutique de savons et cosmétiques Lush: les 2 jouent énormément sur l’odeur que leurs magasins dégagent dans la rue, et qui sont reconnaissables immédiatement.
Par exemple, n’hésitez pas à préciser que cette jolie jupe est légère, le tissu est extensible et très confortable, et donc parfait pour cet été. Ou encore que cette confiture de fraise est douce mais pas trop sucrée, et sa texture permet de l’étaler facilement sur des tartines…
Soyez créatif et évocateur: stimulez les sens de vos visiteurs.
Je vous conseille de lire « Le Parfum » de Patrick Süskind, qui existe en film aussi, et qui raconte l’histoire d’un homme à la recherche du parfum parfait qui le fera aimer des autres, parfum qui n’a donc rien d’ordinaire et qui nécessitera la quête d’ingrédients particuliers. Ce livre est une véritable oeuvre d’art par sa capacité à vous faire ressentir et surtout sentir à travers de simples feuilles de papier: c’est donc un très bon exemple d’expérience sensorielle virtuelle, et vous pouvez vous inspirez du vocabulaire, de la façon de décrire etc.

 

2 • Développez une atmosphère

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Il faut que votre e-boutique ait une ambiance particulière, spéciale et surtout reconnaissable. Cela passe évidemment par une bonne stratégie UX et UI (User eXperience et User Interface, voir notre article à ce sujet), et donc un bon design, en accord avec les tendances du moment telles que le flat design ou l’usage de grandes photos par exemple.
En effet, les visiteurs sont sensibles à l’esthétique, l’aspect du site: entre 2 sites proposant les mêmes produits, mais un plus agréable à utiliser que l’autre, de nombreux clients choisiront le plus joli site plutôt que l’autre, bien que cela n’influence a priori pas la qualité des produits.
Par exemple, ce site propose des vêtements et du merchandising en rapport avec l’univers rock, métal. L’ambiance est donc plutôt sombre, avec en haut des personnages un peu effrayants tirés de l’univers d’un des groupes phare de ce style de musique, et les couleurs dominantes sont le noir et le rouge: tout est donc accordé avec ce qu’aiment en général les fans de ces genres de musique.

• Bonus •

Votre expertise! N’hésitez surtout pas à la mettre en avant, à partager astuces, conseils, tutoriels…
En effet l’absence d’aide ou l’impression que vous n’êtes que vendeur et pas connaisseur est typiquement une raison pour le client de quitter votre site pour aller voir plutôt un conseiller dans un magasin physique.

Le blog: une arme pour améliorer votre référencement

Les blogs peuvent être un outil incroyablement efficace pour vous et votre entreprise, et ne sont pas réservés aux particuliers ou aux journalistes!
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Pour cela,  il y a 3 principes clés à ne pas négliger.

Tout d’abord, une introduction: les blogs, de l’anglais « web log » soit « journal internet », sont comme leur confrères imprimés des supports de publication périodique, et ont été grandement favorisés par la création de CMS tels que WordPress.  Contrairement aux journaux papiers, ils permettent une interaction immédiate avec le lecteur: les articles sont disponibles immédiatement pour tout le monde, et le lecteur peut réagir dans les commentaires. Cela rend le blog indispensable à votre stratégie de communication, et de contenus également: vous pouvez facilement diffuser vos propres contenus de qualité.Or le contenu de qualité favorise un bon référencement, et permet d’augmenter votre visibilité, le trafic de votre site, et in fine le nombre de vos prospects.
Néanmoins, il y a 3 règles importantes à respecter.

 

1 • Publier des articles de qualité et en rapport avec votre activité

 

Et oui on ne le répétera jamais assez: il faut de la qualité dans vos publications!
Bien sûr, la pertinence est également indispensable, si vous avez la plume de Victor Hugo mais que vous vendez des équipements industriels, peut-être que vos poèmes auraient plus leur place sur votre propre blog.
Tout cela aide bien sûr à construire votre image d’experts sur votre sujet, et à devenir des références en la matière.

 

2 • Utiliser les mots-clés de la longue traine

La longue traine, c’est l’ensemble des termes très précis qui, seuls, apportent peu de clients mais mis ensemble représentent une part de marché non négligeable.
Cela a l’avantage d’être moins concurrentiel également.
Par exemple, « création site » est très recherché et beaucoup de concurrents y sont présents, tandis que « création site sur mesure » est beaucoup moins fréquent.
L’avantage est qu’en répondant à des requêtes plus précises, votre taux de conversion augmente également. L’objectif est donc de se positionner sur des mots-clés pertinents.

 

3 • Faites le lien entre votre site et votre blog

Et oui! Le maillage interne est indispensable, et en plus, contrairement aux backlinks, est tout à fait maîtrisable et contrôlable vu qu’interne.
Cela signifie qu’il faut faire des liens entre vos contenus, que vos lecteurs puissent facilement avoir accès à d’autres pages en rapport (sur votre site de préférence).

Conclusion

Il est vrai que tenir un blog demande de la persévérance, et le résultat n’est pas visible immédiatement.

C’est donc une stratégie de long-terme, qu’il faut entretenir régulièrement!

 

Le créateur des bitcoins se dévoile enfin?

Mais qui se cache sous le pseudonyme de Satoshi Nakamoto, le fondateur de la crypto-monnaie bitcoin?

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Telle est la question qui agite Internet depuis hier. En effet, un australien du nom de Craig Wright a déclaré être le créateur des bitcoins, et a montré des preuves potentielles à une poignée d’individus qu’il a sélectionné, dont des journalistes et le scientifique en chef de la Fondation Bitcoin, Gavin Andersen.
Néanmoins, ces preuves et affirmations ne satisfont pas du tout les experts en la matière, qui y voient une arnaque élaborée: toujours selon eux, les preuves apportées ne prouvent rien, alors qu’il y aurait des moyens bien plus simples pour produire des preuves irréfutables, et certaines montreront carrément une volonté de falsification. L’auteur ayant déjà été accusé de mystification l’année précédente pour une histoire semblable, cela remet vraiment en doute sa crédibilité.

Au final, l’histoire est classique: lorsque quelqu’un qui a créé quelque chose de génial, de populaire, choisit de rester anonyme, les fausses déclarations et les recherches de son identité sont très courantes. On veut absolument démasquer le fondateur, mettre un nom, un visage, sur ses créations, pour ne créer qu’une succession de fausses alertes qui captent l’attention pendant 2 ou 3 jours, jusqu’à la prochaine fois. C’est le cas par exemple avec l’artiste de rue Banksy, connu pour ses fresques peintes directement sur les murs au hasard des rues.

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Bien sûr, lorsque le sujet est aussi complexe que les bitcoins, il est dur de tirer le vrai du faux si on ne fait pas partie des connaisseurs.
Pour explication, les bitcoins sont donc une crypto-monnaie, c’est-à-dire « une monnaie électronique pair à pair« , pour citer Wikipédia.

Cela veut dire que cette monnaie se présente sous forme dématérialisée, et s’utilise d’une personne à l’autre directement sans intermédiaire ni frais. Elle est donc décentralisée, contrairement à nos espèces sonnantes et trébuchantes.

Ceux qui utilisent cette monnaie forment un réseau d’ordinateurs avec les autres participants. Lors de votre connexion, vous téléchargez une base de données contenant les informations de toutes les transactions ayant été effectuées en bitcoin, ce qui rend donc en théorie impossible de créer illégalement des bitcoins.

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Ce système décentralisé est très représentatif de la mentalité des « geeks »: ils ont créé un nouveau système, dont chacun est responsable et dont chaque donnée est dispersée entre chaque participant, partageant la responsabilité entre tous sans jamais pouvoir être accaparée entre quelques mains seulement.
C’est un peu le même principe que les torrents: pour télécharger des fichiers, chaque ordinateur l’ayant téléchargé lui-même devient instantanément un serveur de téléchargement de ce fichier pour les autres utilisateurs, permettant ainsi un téléchargement de plus en plus rapide et disponible.

Dernière spécificité: pour acquérir des bitcoins, il faut « miner« , c’est-à-dire mettre à disposition la puissance de calcul de votre ordinateur, qui sera utilisée pour valider et vérification les transactions. En pratique, un seul ordinateur n’est pas assez puissant pour vous permettre de miner des bitcoins, car cela demande trop de calculs.

Enfin, il ne faut pas confondre les bitcoins, la monnaie, avec Bitcoin, qui est un système de paiement en ligne utilisant les bitcoins.

Controverse

Les bitcoins sont régulièrement accusés de servir à toutes sortes de trafics illégaux, de part l’anonymat qu’il offre aux utilisateurs.
Plusieurs fraudes aux bitcoins ont également été découvertes, avec par exemple la création artificielle de bitcoins et autres arnaques pyramidales.

Bien évidemment, comme pour les torrents, la théorie n’est pas responsable de ces débordements, ces services ont été créé dans un idéal d’échange et de partage, mais malheureusement la pratique diffère parfois, confrontée à la dure réalité d’Internet.

Bad buzz: Céréales et voiture américaine, comment éviter le newsjacking

Vous en avez sûrement entendu parler, le chanteur pop Prince est mort jeudi dernier. De nombreux hommages lui ont été rendus, et les marques ont participé également à l’oraison sur les réseaux sociaux.

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Cheerios (une marque de céréales) et Chevrolet font partie de ces marques. Leur point commun: elles ont toutes les deux twitté un message de condoléance avec un visuel assorti. Mais la ressemblance semble s’arrêter là: analysons ces deux tweets.

• Chevrolet a choisi de publier un visuel représentant une corvette rouge sur fond noir, avec en légende « Baby, that was much too fast. 1958-2016 » que l’on pourrait traduire par « chéri, c’est allé bien trop vite » en référence à la chanson « Little Red Corvette » de Prince.

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• Cheerios eux ont également choisi la sobriété, avec un Rest in peace blanc sur fond violet, et une céréale à la place du point sur le i, le tout accompagné d’un #prince.

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Ces deux hommages ont reçu un accueil complètement différent: le  premier fut plutôt positif, tandis que la marque de céréales dut supprimé son tweet quelques heures après l’avoir publié à cause de nombreuses réactions négatives, l’accusant de faire du newsjacking, c’est à dire utiliser une actualité pour faire la promotion de sa marque, et cela peut vite tourner en bad buzz.

► La différence entre ces deux tweets est la pertinence de la marque: le rapport entre Chevrolet et Prince était bien plus compréhensible que celui avec Cheerios (qui s’est défendu en expliquant que la marque est originaire de la même ville que le chanteur), et touchait plus aux émotions et aux sentiments.

Même si on peut imaginer que parfois, ce genre d’initiative soit prise rapidement par un community manager qui s’est senti touché par une actualité, il représente une marque et aux yeux des lecteurs ce geste peut vite être interprété comme faux et purement commercial.
Il est donc très important pour les entreprises d’essayer de ne communiquer sur un événement que si le lien entre eux est clair et évident!

• Rappelons-nous la marque de cafés Starbucks qui, après les attentats de Paris, a publié le tweet suivant :

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Ce tweet a finalement été mal reçu, car Starbucks ne paye pas d’impôts en France (grâce à un montage d’optimisation fiscale qui, à défaut d’être  moralement irréprochable, est légal) et de nombreux internautes ont donc répliqué en disant que la solidarité commence déjà par payer ses impôts:

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Bien sûr, il faut également se rappeler qu’on ne peut pas plaire à tout le monde et nuancer certains bad buzz: pour Chevrolet et Cheerios, ils ont également un bon nombre de réponses à l’inverse de celles qu’on vous a présenté: certains n’ont pas apprécié la pertinence de Chevrolet tandis que d’autres trouvaient que Cheerios avait le droit d’exprimer sa tristesse sans que ce soit uniquement un geste commercial.