Avec l’avènement du e-commerce, les consommateurs comme les commerçants ont dû changer leurs habitudes et façons de faire: on remarque notamment que les clients, quand c’est possible, préfèrent regarder les articles en ligne pour faire leur choix initial, comparer avec les concurrents etc… et se dirigeront ensuite vers le vrai magasin pour finaliser leurs achats.
Mais comment font les boutiques en ligne qui n’ont pas de magasins avec pignon sur rue? Il faut arriver à donner la sensation que votre e-commerce est bien réel!
Pour vous aider à créer cette ambiance, voici 2 astuces:
1 • Utilisez vos 5 sens
Pour rendre vos produits plus réels, faites appel à vos 5 sens: vos clients seront très réceptifs à une description sensorielle de vos produits, qui les aideront donc à mieux visualiser le produit, et donc à définir leurs choix. Les magasins physiques n’hésitent pas à jouer dessus, citons par exemple l’enseigne de fast-food Subway et la boutique de savons et cosmétiques Lush: les 2 jouent énormément sur l’odeur que leurs magasins dégagent dans la rue, et qui sont reconnaissables immédiatement.
Par exemple, n’hésitez pas à préciser que cette jolie jupe est légère, le tissu est extensible et très confortable, et donc parfait pour cet été. Ou encore que cette confiture de fraise est douce mais pas trop sucrée, et sa texture permet de l’étaler facilement sur des tartines…
Soyez créatif et évocateur: stimulez les sens de vos visiteurs.
Je vous conseille de lire « Le Parfum » de Patrick Süskind, qui existe en film aussi, et qui raconte l’histoire d’un homme à la recherche du parfum parfait qui le fera aimer des autres, parfum qui n’a donc rien d’ordinaire et qui nécessitera la quête d’ingrédients particuliers. Ce livre est une véritable oeuvre d’art par sa capacité à vous faire ressentir et surtout sentir à travers de simples feuilles de papier: c’est donc un très bon exemple d’expérience sensorielle virtuelle, et vous pouvez vous inspirez du vocabulaire, de la façon de décrire etc.
2 • Développez une atmosphère
Il faut que votre e-boutique ait une ambiance particulière, spéciale et surtout reconnaissable. Cela passe évidemment par une bonne stratégie UX et UI (User eXperience et User Interface, voir notre article à ce sujet), et donc un bon design, en accord avec les tendances du moment telles que le flat design ou l’usage de grandes photos par exemple.
En effet, les visiteurs sont sensibles à l’esthétique, l’aspect du site: entre 2 sites proposant les mêmes produits, mais un plus agréable à utiliser que l’autre, de nombreux clients choisiront le plus joli site plutôt que l’autre, bien que cela n’influence a priori pas la qualité des produits.
Par exemple, ce site propose des vêtements et du merchandising en rapport avec l’univers rock, métal. L’ambiance est donc plutôt sombre, avec en haut des personnages un peu effrayants tirés de l’univers d’un des groupes phare de ce style de musique, et les couleurs dominantes sont le noir et le rouge: tout est donc accordé avec ce qu’aiment en général les fans de ces genres de musique.
• Bonus •
Votre expertise! N’hésitez surtout pas à la mettre en avant, à partager astuces, conseils, tutoriels…
En effet l’absence d’aide ou l’impression que vous n’êtes que vendeur et pas connaisseur est typiquement une raison pour le client de quitter votre site pour aller voir plutôt un conseiller dans un magasin physique.
