Si vous utilisez Facebook, peut-être vous êtes vous aperçus hier d’un important changement…
Les nouvelles émotions Facebook
Et oui, l’iconique « j’aime » (« like » en anglais), s’est trouvé 5 nouveaux compères: j’adore, haha, wow, triste et en colère.
Le pouce bleu est emblématique de Facebook et a popularisé les mentions « j’aime » disponibles maintenant sur à peu près n’importe quel contenu sur Internet, mais n’était pas toujours adapté: par exemple lors d’annonces d’événements tristes on ne pouvait compatir qu’en « aimant » la publication. Pas très approprié et peu délicat. Facebook entend donc y remédier en nous proposant ces nouvelles « émotions », qui sont accessibles en restant appuyé sur le bouton like (sur ordinateurs et smartphones).
• Combien de réseaux sociaux vous pourriez citer, comme ça de tête? •
Sûrement un bon nombre déjà!
Et maintenant, comparez vos réponses avec la liste des 10 réseaux sociaux ayant le plus grand nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU en anglais).
Les 10 plus gros réseaux sociaux
Facebook, 1,55 milliard
Tencent QZone, 668 millions
Instagram, 400 millions
Twitter, 307 millions
Baidu Tieba, 300 millions
Google+, 300 millions
Tumblr, 230 millions
Sina Weibo, 176 millions
LinkedIn, 100 millions
Pinterest, 100 millions
Il y a quelques surprises non?
Certains noms ne sont pas vraiment familiers, et c’est normal: QZone, Baidu et Sina Weibo sont chinois.
Commençons par le commencement:
• 7,357 milliards de personnes dans le monde
► dont 3,715 milliards d’internautes
► dont 2,206 milliards utilisent les réseaux sociaux chaque mois
Donc en gros 1 personne sur 2 dans le monde surfe sur le web, et plus d’1/4 sont des utilisateurs actifs mensuels (MAU) d’au moins un réseau social.
Pour mettre en perspective, Facebook a 3x plus d’utilisateurs actifs que l’Union Européenne n’a d’habitants, ou environ autant que le nombre d’habitants de Chine + Australie.
• Il est intéressant de noter que Facebook, Twitter sont bloqués en Chine, Instagram l’étant également de temps à autre.
QZone, Baidu et Weibo, eux, sont dans le top 10 mondial en n’étant présent que dans UN seul pays. Cela en dit long sur le potentiel de la Chine non?
Les départs de Kevin Weil, chef des produits, d’Alex Roetter, chef de l’ingénierie, de Katie Jacobs Stanton, la responsable de médias, de Skip Schipper, celui des ressources humaines, et de Jason Toff, le patron de la filiale Vine, ont été confirmé vendredi soir. Ces départs s’ajoutent aux 330 licenciements du mois d’octobre, qui portent un coup à la masse salariale et à l’équipe de direction.
Qui plus est, au niveau finance ce n’est pas tellement mieux: l’action a baissé de 33% depuis début 2015, descendant à 15,5$, son minimum historique.
De plus, malgré un chiffre d’affaire de plus d’un milliard de dollars en 2014, l’entreprise a perdu la même année 578 millions de dollars.
Utilisateurs Actifs Mensuels (MAU) Twitter
Enfin niveau utilisateurs, ce n’est pas tellement plus encourageant: on note que la progression en nombre d’utilisateurs est moins importante qu’avant.
Le réseau est-il arrivé à maturité, à son maximum d’utilisateurs?
Le bad buzz, autrement dit la mauvaise pub, est aujourd’hui une menace bien réelle, et qui peut toucher toutes les entreprises.
Le nombre de bad buzz augmentant chaque année, Nicolas Vanderbiest et Visibrain ont publié un livre blanc des crises 2015
(lisible ici en PDF) simple et efficace.
Le nombre de bad buzz: stagnation après des années d’augmentation?
Qui est le plus touché?
Cette année, c’est le secteur des media et du retail (la vente au détail) qui ont connus le plus de crises, suivis par l’alimentaire et le vestimentaire qui sont plutôt des habitués déjà.
Secteurs touchés par le plus de bad buzz
Quelle est l’origine du bad buzz?
Pas de surprise: les erreurs commises au service com ou marketing sont les plus gros risques de bad buzz…
Département origine du bad buzz
D’où a été lancé le bad buzz?
Dans presque la moitié des cas, l’origine des crises est offline, autrement dit pas sur internet. Et cette tendance semble être en augmentation.
Lieu d’origine des bad buzz
Où les gens vont le plus pour exprimer leur déception?
Twitter est bien en tête de ce classement: c’est vraiment l’endroit préféré des internautes pour interpeller une entreprise, une marque, qui ne les auraient pas satisfaits ou pire encore.
Lieux d’expression de mécontentement
Valeurs ou normes à l’origine des crises
Point très intéressant de cette étude, qui ne s’est pas contenté d’une approche simplement mathématique et mécanique de ce phénomène (combien, où etc): l’auteur a également ajouté les valeurs ou normes qui sont à l’origine de ces crises. On sait donc que souvent elles viennent du service com ou marketing, mais ce diagramme nous montre au final sur quoi ils font le plus d’erreurs et/ou sur quoi les internautes réagissent le plus.
Valeurs et normes à l’origine des bad buzz
L’auteur conclut cette étude en 5 points, 5 lignes directrices pour l’année à venir:
• l’éthique, enfin surtout le manque de: que ce soit à l’aide de faux buzz, de techniques carrément illégales ou encore de moyens plus que moyen, les entreprises ne reculent devant rien pour faire parler d’elles.
• ne pas oublier que tout peut être filmé: tout ce qui sera filmé pourra et sera utilisé contre vous!
• la transparence: tout à fait indispensable dans un monde où, comme dit précédemment, tout est filmé, enregistré; les consommateurs, les lanceurs d’alertes sont de plus en présents et veillent au grain.
• apprendre de ses erreurs: certains pensent que l’histoire se répète au moins 2 fois, mais dans le cas des bad buzz, il est parfois des erreurs qu’on ne se permettre de refaire.
• l’humour n’est pas toujours votre ami: l’art du détournement est très populaire, surtout sur les réseaux sociaux. N’en soyez pas victimes, faites bien attention à vos #hashtags notamment!
○ Malgré tout, certaines crises sont nées uniquement de clients ou internautes un peu trop susceptibles 😉
Si ce sujet vous intéresse, nous vous encourageons à aller lire le pdf en entier, il y a plein d’exemples!
